테무에서 주문한 상품을 기다리다 보면 배송조회가 며칠째 그대로이거나, 국내에 들어온 것 같은데 택배가 언제 오는지 알기 어려울 때가 있습니다.
특히 배송이 멈춰 있는 경우, 국내배송으로 넘어간 경우, 배송완료인데 상품이 없는 경우에는 어디서부터 확인해야 할지 헷갈릴 수 있는데요.
테무 배송은 현재 상태에 따라 확인방법이 조금씩 다릅니다. 아래에서 내 주문이 지금 어떤 상황인지에 맞춰 확인해보세요.
※ 배송조회는 로그인 후 내 주문 → 배송조회(Track)에서 확인할 수 있습니다.
📦 테무 배송조회, 어디서 확인할까?
가장 먼저 확인할 곳은 테무 주문내역입니다. 앱과 홈페이지 모두에서 확인할 수 있습니다.
테무 로그인
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내 주문(Your orders)
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배송 중인 주문 선택
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배송조회(Track)
여기에서는 현재 배송상태뿐만 아니라 예상 배송일, 운송장 정보, 배송 진행상황 등을 확인할 수 있습니다.
여러 상품을 한 번에 주문했다면 패키지가 나눠졌는지도 함께 확인해보세요.
🚚 테무 배송기간, 며칠 정도 기다려야 할까?
테무 배송기간은 상품마다 다르기 때문에 모든 주문에 똑같은 배송기간을 적용하기는 어렵습니다.
그래서 주문한 날짜만 계산하기보다는 내 주문에 표시된 예상 배송일을 기준으로 확인하는 것이 정확합니다.
| 현재 상황 | 확인할 것 |
|---|---|
| 주문 직후 | 예상 배송일 |
| 배송 시작 | 배송조회·운송장 |
| 국내 도착 | 국내 배송업체·운송장 |
| 예정일 경과 | 배송 지연 여부·고객지원 |
예상 배송일이 아직 남아 있다면 조금 더 기다려볼 수 있지만, 최종 배송 예정일이 지났다면 배송상태를 다시 확인해보는 것이 좋습니다.
🔍 배송조회가 며칠째 안 바뀐다면?
테무 배송조회가 며칠 동안 같은 위치에서 멈춰 있다고 해서 무조건 배송에 문제가 생긴 것은 아닙니다.
해외에서 이동하는 동안에는 배송정보가 실시간으로 계속 업데이트되지 않을 수 있고, 다음 물류 단계에서 상품이 스캔된 후 새로운 정보가 표시되기도 합니다.
1. 예상 배송일이 지났는지 확인
2. 새로운 운송장 번호가 생겼는지 확인
3. 국내 배송업체로 넘어갔는지 확인
4. 여러 패키지로 나눠 배송되는지 확인
예상 배송일 전이라면 배송정보가 다시 업데이트되는지 조금 더 지켜보고, 최종 배송 예정일이 지났는데도 움직임이 없다면 고객지원에 문의해보세요.
🇰🇷 국내에 도착했다면 이렇게 조회하세요
해외에서 출발한 상품은 국내에 도착해 통관 등의 절차를 거친 뒤 국내 배송을 담당하는 업체로 인계됩니다.
국내배송으로 넘어갔다고 해서 테무 배송조회가 끝나는 것은 아닙니다. 테무 주문내역에서도 계속 배송상태를 확인할 수 있습니다.
① 테무 배송조회에서 국내배송 상태 확인
② 국내 배송업체 및 운송장 번호 확인
③ 더 자세한 위치가 궁금하면 국내 배송업체에서 운송장 조회
즉, 테무에서 전체 배송 흐름을 확인하고 국내배송이 시작된 뒤에는 국내 배송업체에서도 한 번 더 조회하면 됩니다.
특히 오늘 배송되는지, 배송완료 처리가 언제 됐는지처럼 국내 최종 배송상황을 확인하고 싶을 때는 국내 배송업체의 조회정보도 함께 확인해보세요.
📦 상품이 일부만 도착했다면?
상품을 여러 개 주문했는데 박스를 열어보니 몇 개가 없다면 바로 상품 누락으로 접수하기 전에 분할배송 여부부터 확인하는 것이 좋습니다.
상품 6개 주문
→ 첫 번째 패키지 4개 배송
→ 두 번째 패키지 2개 별도 배송
테무에서는 하나의 주문도 여러 패키지로 나눠 배송될 수 있습니다.
주문내역에서 패키지가 몇 개인지, 각각의 운송장 번호가 있는지, 남은 상품의 예상 배송일이 언제인지 먼저 확인해보세요.
별도의 패키지가 없다면 실제 상품 누락 여부를 확인한 뒤 반품·환불 신청을 진행할 수 있습니다.
❗ 배송완료인데 상품이 없다면?
가장 당황스러운 경우가 배송조회에는 배송완료라고 나오는데 실제 상품은 보이지 않는 경우입니다.
이럴 때는 아래 순서대로 확인해보세요.
☑ 문 앞·경비실·택배보관 장소 확인
☑ 국내 배송업체의 상세 배송내역 확인
☑ 여러 패키지 중 하나만 배송완료된 것은 아닌지 확인
☑ 찾을 수 없다면 국내 배송업체에 문의
위 내용을 모두 확인했는데도 상품을 찾을 수 없다면 테무 고객지원에도 주문번호와 배송상태를 알려 확인해보는 것이 좋습니다.
⏰ 배송이 늦어졌다면 지연 보상도 확인하세요
테무 주문 상세에는 최종 배송 예정일이 표시됩니다.
해당 날짜까지 상품이 배송되지 않은 경우에는 조건에 따라 배송 지연 보상이 테무 크레딧으로 지급될 수 있습니다.
최종 배송 예정일 확인
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실제 배송완료 날짜 확인
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주문 상세에서 배송 지연 보상 여부 확인
배송 지연 보상 금액은 주문에 따라 달라질 수 있으므로 내 주문 상세페이지에 표시된 보상 내용을 확인하는 것이 가장 정확합니다.
또한 배송 지연 보상은 현금 환불이 아니라 테무 크레딧으로 지급된다는 점도 알아두세요.
🛒 실제로 상품이 누락됐다면?
분할배송도 아니고 주문한 상품이 실제로 빠져 있다면 테무 주문내역에서 환불 신청을 진행할 수 있습니다.
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해당 주문 선택
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반품/환불(Return/Refund)
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누락된 상품 선택 후 신청
상품을 받지 못했거나 누락된 경우에는 배송상태와 분할배송 여부를 먼저 확인한 뒤 환불 신청을 진행하는 것이 좋습니다.
배송받은 상품에 문제가 있거나 상품이 누락된 경우, 상황에 따라 반품 또는 환불 신청이 필요할 수 있습니다.
테무 반품기간과 무료반품 조건, 주문취소 방법, 환불기간이 궁금하다면 아래 글에서 자세히 확인할 수 있습니다.
💬 그래도 해결되지 않는다면?
최종 배송 예정일이 지났는데도 상품이 도착하지 않거나, 배송완료인데 상품을 찾을 수 없다면 테무 고객센터를 이용할 수 있습니다.
문의하기 전에 아래 내용을 미리 확인해두세요.
✔ 운송장 번호
✔ 현재 배송상태
✔ 최종 배송 예정일
✔ 국내 배송업체
이 정보를 함께 확인해두면 현재 배송상태를 설명하거나 문제를 접수할 때 편리합니다.
🔎 내 상황별로 빠르게 확인하기
| 현재 상황 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 배송조회가 멈춤 | 예상 배송일 확인 |
| 국내배송 시작 | 국내 배송업체·운송장 확인 |
| 상품 일부만 도착 | 분할배송 여부 확인 |
| 배송완료인데 없음 | 국내 배송내역·보관장소 확인 |
| 최종 예정일 지남 | 지연 보상·고객지원 확인 |
| 실제 상품 누락 | 반품/환불 신청 |
🌿 마무리
테무 배송조회가 멈추거나 배송이 늦어졌다면 무작정 기다리기보다는 예상 배송일 → 국내배송 여부 → 운송장 → 분할배송 여부 순서로 확인해보세요.
국내배송이 시작됐다면 국내 배송업체의 운송장 조회를 함께 이용하고, 최종 배송 예정일이 지났거나 배송완료 후에도 상품을 찾을 수 없다면 테무 고객지원을 통해 확인하는 것이 좋습니다.
