테무에서 주문한 상품을 취소하고 싶거나, 배송받은 상품을 반품해야 하는 경우가 있는데요. 주문 상태에 따라 바로 취소할 수도 있고 이미 배송이 시작됐다면 상품을 받은 뒤 반품·환불을 신청해야 할 수 있습니다.
특히 테무는 대부분의 상품을 구매일로부터 90일 이내 반품할 수 있으며, 동일 주문의 첫 번째 반품은 무료로 안내하고 있습니다. 또 반품 신청 후에는 14일 이내에 상품을 발송해야 하기 때문에 기한도 함께 확인해야 합니다.
아래에서 테무 주문취소 방법부터 90일 무료반품 조건, 환불 방법과 소요기간, 고객센터 이용 방법까지 한 번에 정리해 보겠습니다.
📦 테무 주문취소 방법
테무에서 주문한 뒤 마음이 바뀌었다면 가장 먼저 현재 주문 상태를 확인해야 합니다.
테무 앱 또는 홈페이지에서 아래 순서로 확인할 수 있습니다.
전체 주문뿐 아니라 주문한 상품 중 일부만 선택해서 취소할 수도 있습니다.
다만 상품이 이미 포장됐거나 배송 단계로 넘어갔다면 주문취소가 제한될 수 있습니다. 취소 버튼이 나타나지 않는다면 현재 주문 상태를 확인한 뒤, 상품을 받은 후 반품·환불 신청을 진행하면 됩니다.
🔄 테무 반품·환불 신청 방법
배송받은 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않는 경우, 파손 또는 오배송 등의 문제가 있다면 주문내역에서 반품·환불을 신청할 수 있습니다.
→ 내 주문
→ 해당 주문 선택
→ 반품/환불
→ 반품할 상품 및 사유 선택
→ 환불 방법 선택
→ 신청 완료
상품이나 반품 사유에 따라 사진 또는 추가 정보를 제출해야 할 수도 있습니다.
특히 파손이나 오배송으로 환불을 신청할 예정이라면 상품과 포장 상태를 사진으로 남겨두는 것이 좋습니다. 반품 접수가 완료되면 화면에 표시되는 반송 방법에 따라 상품을 보내면 됩니다.
📅 테무 90일 반품·무료반품 조건
테무 공식 반품 정책에 따르면 일부 예외 상품을 제외한 대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내 반품·환불이 가능합니다.
다만 모든 상품에 동일한 조건이 적용되는 것은 아니므로 실제 주문내역에서 해당 상품의 반품 가능 기간과 조건을 함께 확인하는 것이 가장 정확합니다.
✔ 반품 신청 후 14일 이내 발송
90일 이내에 반품 신청만 하면 끝나는 것이 아니라 반품 신청을 완료한 후 14일 이내에 상품을 발송해야 합니다.
따라서 반품을 접수했다면 화면에 표시되는 반송 방법과 발송 기한을 바로 확인해 두는 것이 좋습니다.
✔ 동일 주문 첫 번째 반품 무료
테무는 각 주문의 첫 번째 반품을 무료로 안내하고 있습니다.
한 번의 주문으로 여러 상품을 구입했고 그중 여러 개를 반품하려 한다면 가능하면 함께 확인해서 신청하는 것이 좋습니다.
첫 번째 반품을 보낸 후 같은 주문에서 다시 추가 반품을 진행하면 반품 비용이 발생할 수 있습니다. 추가 반품에 따른 비용은 실제 반품 신청 화면에서 확인하세요.
✔ 사이즈·색상 교환은?
테무에서는 일반적인 상품 교환보다는 기존 상품을 반품하고 원하는 상품을 새로 주문하는 방식으로 안내하고 있습니다.
예를 들어 M 사이즈 대신 L 사이즈가 필요하다면 M 사이즈 반품·환불 → L 사이즈 새로 주문 방식으로 진행하면 됩니다.
💰 반품 없이 환불되는 경우
테무에서 반품·환불을 신청하다 보면 경우에 따라 상품을 다시 보내지 않고 환불만 진행하도록 안내되는 경우도 있습니다.
반품이 필요하지 않은 경우에는 신청 과정에서 별도의 반송 절차 없이 환불 방법을 선택할 수 있도록 안내됩니다.
다만 가격이 저렴한 상품이라고 해서 무조건 반품 없이 환불되는 것은 아닙니다. 상품과 환불 사유 등에 따라 처리 방법이 달라질 수 있기 때문에 반품·환불 신청 화면에 표시되는 안내를 확인해야 합니다.
반품할 필요가 없다는 안내가 나오기 전에는 상품을 임의로 폐기하지 않는 것이 좋습니다.
💳 테무 환불 방법 및 소요기간
테무에서 반품·환불을 신청할 때는 이용 가능한 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 대표적으로 테무 크레딧 또는 원래 결제했던 결제수단으로 환불받는 방법이 있습니다.
✔ 테무 크레딧으로 환불
테무 공식 안내에서는 크레딧 환불의 경우 환불 처리 후 약 3분 이내 테무 크레딧 잔액에 반영될 수 있다고 안내하고 있습니다.
테무에서 다시 쇼핑할 예정이라면 빠르게 사용할 수 있다는 장점이 있지만, 테무 크레딧은 테무 내에서 사용할 수 있는 잔액이므로 환불 방법을 선택할 때 확인하세요.
✔ 원래 결제수단으로 환불
카드 등 기존에 이용했던 결제수단으로 환불받는 방법도 있습니다.
테무에서 환불 처리가 완료된 이후 실제 결제수단에 금액이 반영되기까지는 일반적으로 5~14영업일 정도 걸릴 수 있습니다. 금융기관에 따라서는 최대 30일까지 걸릴 수도 있습니다.
환불 금액이 바로 확인되지 않는다면 내 주문 → 해당 주문 → 환불 상태에서 진행 상황을 먼저 확인해 보세요.
⚠️ 테무 반품 전 주의사항
대부분의 상품은 반품할 수 있지만 모든 상품이 반품 대상인 것은 아닙니다.
- 착용하거나 세탁한 의류
- 사용 또는 훼손된 상품
- 태그·포장·위생 스티커 등을 제거한 일부 상품
- 반품 불가로 표시된 상품
- 일부 맞춤 제작 상품
- 일부 무료 증정품
특히 의류나 위생 관련 상품은 상품을 확인하기 전에 태그나 위생 스티커 등을 제거하지 않는 것이 좋습니다.
파손이나 오배송으로 반품·환불을 신청할 예정이라면 상품 상태와 포장 상태를 미리 사진으로 남겨두세요.
💬 테무 고객센터 이용 방법
주문취소 버튼이 보이지 않거나 반품·환불 과정에서 문제가 생겼다면 테무 앱 또는 홈페이지의 공식 고객지원센터를 이용하면 됩니다.
테무 고객지원센터에서는 주문 및 주문취소, 배송 문제, 반품·환불, 결제 및 테무 크레딧, 프로모션, 계정 관련 문제 등을 확인할 수 있습니다.
문의하기 전에는 주문번호와 문제가 발생한 상품 정보를 미리 확인해 두면 상담을 진행할 때 편리합니다.
❓ 자주 묻는 질문
Q. 테무 반품은 무조건 90일까지 가능한가요?
대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내 반품·환불 대상이지만 일부 제외 상품이 있습니다. 주문내역에서 해당 상품의 반품 가능 기간을 확인하는 것이 가장 정확합니다.
Q. 반품 신청만 90일 안에 하면 되나요?
아닙니다. 반품 신청을 완료했다면 14일 이내에 상품을 발송해야 합니다.
Q. 테무 크레딧과 기존 결제수단 중 어느 쪽이 빠른가요?
테무 크레딧이 빠른 편입니다. 공식 안내에서는 크레딧 환불은 약 3분 이내 반영될 수 있으며, 기존 결제수단 환불은 일반적으로 5~14영업일 정도 소요될 수 있다고 안내합니다.
Q. 반품할 상품이 여러 개라면 어떻게 하나요?
동일 주문의 첫 번째 반품은 무료이므로 가능하면 반품할 상품을 함께 확인해 신청하는 것이 좋습니다. 첫 번째 반품 이후 같은 주문에서 추가 반품을 진행하면 비용이 발생할 수 있으므로 신청 전에 함께 반품할 상품이 없는지 확인하세요.
✨ 마무리
테무에서 주문취소나 반품을 진행해야 한다면 가장 먼저 현재 주문 상태와 상품의 반품 가능 기간을 확인해 보세요.
특히 테무 반품에서 기억해 둘 내용은 대부분 상품 구매일로부터 90일 이내 반품 가능, 동일 주문의 첫 번째 반품 무료, 반품 신청 후 14일 이내 발송입니다.
환불받을 때는 테무 크레딧과 기존 결제수단의 처리 기간에도 차이가 있으므로 본인에게 맞는 방법을 선택하세요.
주문취소나 반품·환불 과정에서 문제가 생겼다면 테무 공식 고객지원센터에서 해당 주문의 진행 상태를 확인해 보시기 바랍니다.
